FAQs

FAQs

1. In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Die Versandkosten sowie die voraussichtliche Lieferzeit werden Dir während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, bevor Du Deine Bestellung abschließt.

2. Wie lange dauern Bearbeitung und Lieferung?

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang

Lieferzeit: 6–14 Werktage nach Versand

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung (sofern verfügbar).

Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen, beispielsweise bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder externen Versandverzögerungen, zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

3. Wo befindet sich TinyKoalas?

TinyKoalas ist ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland.

Geschäftsadresse:

Horneburg 37
44869 Bochum
Deutschland

Von hier aus koordinieren wir unseren Kundenservice, die Bestellabwicklung sowie die Zusammenarbeit mit unseren Versandpartnern.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

  • UnionPay

  • PayPal

  • Klarna

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • Apple Pay

Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter verarbeitet.

5. Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Unser Shop verwendet moderne SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Deine Daten zu schützen.

Zahlungen werden ausschließlich über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Sensible Zahlungsdaten wie vollständige Kreditkarteninformationen werden von uns nicht gespeichert.

6. Wie funktionieren Rücksendungen?

Du hast das gesetzliche Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung an, sofern:

  • Der Artikel unbenutzt ist

  • Der Artikel sich im Originalzustand befindet

  • Die Originalverpackung vorhanden ist

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie.

7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift unterschiedlich lange dauern.

8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst uns über:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zu beantworten.

9. Wie stellt ihr die Produktqualität sicher?

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen und prüfen unser Sortiment nach festgelegten Qualitätsstandards.

Unsere Produktbeschreibungen enthalten wichtige Informationen zu Materialien, Nutzung und Pflegehinweisen. Bitte beachte stets die jeweiligen Produkthinweise.

Transparenz & Verbraucherschutz

  • Transparente Preise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer

  • Klare Versandkosten

  • Gesetzliches Widerrufsrecht

  • Datenschutz gemäß geltender Vorschriften

  • Vollständige Unternehmensangaben im Impressum

TinyKoalas steht für transparente Abläufe, sichere Zahlungsabwicklung und faire Bedingungen für Familien und Kundinnen und Kunden.